고객센터

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  • [ 출고전 취소/변경 ] 자동으로 취소, 환불처리가 되었어요

    중복 주문으로 재고가 없는 경우가 발생될 경우 문자/전화로 안내드린 후 자동 취소처리됩니다.

    *취소된 제품을 다른 상품으로 변경하여 구매를 원하시는 경우 주문해 주신 후 1:1 상담톡으로 연락 주시면 배송비 환불해 드린 후 출고 도와드리고 있습니다.

  • [ 출고전 취소/변경 ] 출고전 취소

    주문 상태가 '상품준비중'인 경우에만 취소가 가능하며, '배송준비중', '배송대기', '배송중'인 경우에는 취소가 불가합니다. 

    *배송준비중 상태인 경우 패킹 작업 전인 경우에만 취소가 가능하며, 신속한 조치를 위해 1:1 채팅으로 연락 부탁드립니다. 단, 이미 패킹 작업이 시작된 경우라면 취소가 불가합니다.


  • [ 배송 ] 상품을 받지 못했는데 배송완료로 바뀌었습니다.

    도착 전에 전산상으로 배송완료가 먼저 되는 경우가 있습니다. 만약 배송완료로 변경된 후 1-2일 내로 상품이 도착하지 않는 경우, 담당 집배원분과 통화를 해주시면 빠르게 확인이 가능하시며, 통화가 어려울 경우 벨리타앤보이즈 상담톡 1:1 채팅이나, 고객센터로 전화(02-2039-9338) 부탁드립니다.

  • [ 배송 ] 묶음배송(합배송)안내

    동일 주소지일 경우 자동으로 묶음배송(합배송) 처리되며, 다른 요청이 있을 경우 상담톡 1:1 상담으로 문의 부탁드립니다.

  • [ 구매 ] 프리오더가 뭔가요?

    프리오더(Pre-order)는 아직 출시되지 않은 제품을 미리 주문하는 구매 방식을 의미하며, 출시가 완료된 후에 빠르게 제품을 수령하실 수 있습니다.

  • [ 배송 ] 주문을 같이했는데, 일부만 배송받았습니다.

    준비가 완료된 제품은 먼저 부분발송되며, 입고가 지연되는 상품은 입고 후 출고됩니다.

  • [ 회원정보 ] 회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 되나요 ?

    회원탈퇴 시 즉시 개인정보는 삭제됩니다. 

    다만, 구매거래 기록이 있는 경우 또는 보존이 필요한 경우에는 전자상거래 소비자 보호에 관한 법률 및 시행령에 따라 다음과 같이 거래 기록을 보존합니다.


    계약 및 청약철회 등에 관한 기록: 5년

    대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

    소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년

    전자상거래 관련 표시광고에 관한 기록: 6개월

    본인 확인에 관한 기록: 6개월


  • [ 고객센터 운영 ] 전화 상담은 가능한가요?

    벨리타앤보이즈 고객센터(02-2039-9338)는 주말 및 공휴일을 제외한 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영되고 있습니다.

    *점심시간은 오후 12시부터 1시까지입니다. 전화 연결이 안될 경우 홈페이지 하단에 상담톡 1:1 채팅을 통해 문의를 남겨주시면 보다 신속한 답변을 받아보실 수 있습니다.

  • [ 구매 ] 계좌 정보가 어떻게 되나요?

    벨리타앤보이즈 계좌 정보는 하나은행 103-910062-07204 ㈜벨리타앤보이즈 입니다.

  • [ 배송 ] 출고전 수령지 변경은 어떻게 하나요?

    홈페이지 하단에 상담톡 1:1 채팅으로 주문자분 성함/전화번호/변경해 드릴 주소지 남겨주시면 확인 후 변경 도와드리고 있습니다.

    단, 상품준비중인 경우에만 주소 변경이 가능하며, 배송준비중, 출고대기 중, 배송 완료 상태에서는 변경이 불가합니다.

  • [ 결제 ] 비회원 주문 및 주문건 조회

    주문 : 구매 원하시는 제품을 장바구니에 담아주신 후 상품주문 버튼 클릭 > 비회원구매 > 정보 입력/약관동의 > 결제하기

    비회원 배송조회 : 구매 시 카카오톡 메세지로 받으신 주문번호/성함/비밀번호를 입력해 주신 후 배송조회 클릭

  • [ 배송 ] 한 주문건에 배송지를 각각 다르게 설정할 수 있나요?

    한 주문건에 포함된 상품은 동일한 주소로만 배송이 가능하며, 각각 다른 주소로 배송받아야 하는 경우에는 별도로 주문을 부탁드립니다.

  • [ 고객센터 운영 ] 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

    고객센터 운영 시간은 평일 오전 10시~오후 5시 입니다. (점심 시간 낮 12시~1시) 홈페이지 우측 하단에 있는 채널톡으로 문의 남겨주시면 순차적으로 답변드리고 있습니다. (고객센터 전화번호 :02-2039-9338)

  • [ 회원혜택 ] 사은품 포인트 사용하지 않으면 어떻게 되나요?

    사은품 선택을 하지 않을 경우 포인트는 소멸되며, 누적되지 않기 때문에 추후 사용이 불가합니다.

  • [ 회원혜택 ] 적립금 사용 제한이 있나요?

    적립금은 최소 5,000원 이상부터 사용 가능합니다.

궁금증이 아직 남아있으시면 고객센터로 문의 부탁드립니다