고객센터

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  • [ 상품 ] 평균 사이즈 추천 안내

    <표준 사이즈 가이드라인>


    3개월~6개월 3xs (70cm)

    6개월~12개월 2xs (80cm)

    12개월~ 18개월 xs(90cm)


    75 - 90cm >> S 사이즈

    91 - 100cm >>M 사이즈

    101 - 110cm >> L 사이즈

    111 - 120cm >> XL 사이즈

    121 - 130cm >> 2XL 사이즈

    131 - 134cm >> 3XL 사이즈


    *예시) 키가 105cm인 아이라면 정사이즈는 L사이즈이지만, 넉넉하게 입히시는 세미오버 스타일이시면 XL사이즈 구매를 추천해드립니다


    사이즈 가이드 라인은 평균적인 추천 사이즈이오니, 제품의 상세페이지 실측표를 비교하신 후 사이즈를 선택하시는 것을 우선적으로 추천 드립니다.


    동일한 사이즈이더라도, 제품마다 실측 정보가 다르기 때문에 각 제품의 실측정보를 확인해 주신 후 구매 부탁드립니다.

  • [ 교환&반품 ] 맞교환이 가능한가요?

    맞교환 방식이 아닌, 새로운 제품을 먼저 선발송 해드리고 익일에 수거 접수가 들어갑니다.

  • [ 교환&반품 ] 반품을 보냈는데 환불은 언제 되나요?

    기사님께서 물건을 가져가신 후 2-3일 내로 도착되며, 이후 검수 기간을 거쳐 최종 환불이 진행됩니다. 따라서 약 7-9일 정도의 소요 시간이 소요됩니다.

  • [ 구매 ] 택배비는 어떻게 되나요?

    실결제 금액 7만원 이상 구매 시 무료 배송 가능하며, 7만원 미만일 경우에는 3,000원 택배비 발생합니다. 단, 제주도 및 산간 지역은 추가 택배비가 발생할 수 있습니다.

  • [ 출고전 취소/변경 ] 출고전 교환

    동일한 제품의 사이즈 변경은 주문내역에서 고객님께서 직접 교환접수를 하실 수 있으며, 다른 제품으로 교환을 원하시는 경우 1:1 상담톡으로 내용 남겨주시면 순차적으로 처리 도와드리고 있습니다.

    단, 상품준비중인 경우에만 처리가 가능하며 배송준비중/배송대기/배송중 상태인 경우 변경이 어려울 수 있습니다.

  • [ 배송 ] 몇 시까지 주문해야 당일 배송이 가능한가요?

    2시 이전 주문 시 당일 출고, 이후 주문 건은 익일 발송됩니다.

  • [ 상품 ] 세탁 방법이 어떻게 될까요?

    30도를 초과하는 고온에서의 세탁은 제품 원단에 변형, 손상, 물빠짐, 프린팅 갈라짐 또는 떨어짐 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 30도 이하의 중성 세제를 사용하여 가볍게 세탁하거나 손세탁을 권장드립니다.

    특히 진한 색상의 제품은 단독 세탁을 권장하며, 낮은 채도의 옷들은 검은 계열의 옷과 함께 세탁을 피해주시길 바랍니다.

  • [ 상품 ] 선물 포장 가능한가요?

    현재는 선물포장 및 쇼핑백 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 빠른시일내로 준비될 수 있도록 하겠습니다.

  • [ 배송 ] 해외배송되나요?

    우체국 EMS로 해외배송이 가능합니다. 우체국을 방문하여 접수되기 때문에 추가로 발생되는 금액은 추후에 안내될 예정입니다. 금액 안내 시에는 취소가 어려우니, 주문 전 신중히 고려해 주시기 바랍니다.

    진행을 희망하시는 경우, 사이트에서 주문을 진행하신 후 홈페이지 하단에 말풍선 모양을 클릭해 주신 후, 1:1 상담을 통해 주문번호/성함/전화번호를 말씀 부탁드립니다.

  • [ 배송 ] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    보통 배송은 일반적으로 2~3일 이내에 수령 가능하나, 이벤트 및 신상품 오픈 시에는 조금 더 시간이 소요될 수 있습니다. 

    또한, 택배사 내에서도 물량이 많은 경우에는 조금 더 지연될 수도 있으니 여유 있게 구매해주시기를 부탁드립니다.

  • [ A/S ] 수선 가능한가요?

    착용 후 발생한 상품 이슈에 대해서만 수선이 가능합니다. 

    제품 하자 부분에 따라서 수선이 불가한 제품도 있으니 홈페이지 하단에 상담톡 1:1문의 혹은 고객센터(02-2039-9338)로 연락 부탁드립니다.

  • [ 결제오류 ] 사이트 접속 및 결제 에러

    인터넷 브라우저인 크롬이나 사파리 등을 통해 www.belitaandboys.com에 다시 접속해 주시기 바랍니다. 인스타그램, 카카오톡, 네이버 등의 앱으로 접속해 주시는 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 불편하시더라도 브라우저를 이용해 주시면 감사하겠습니다.

  • [ 상품 ] 화면에서 본 색상과 실제 제품 색상이 달라요

    상품 이미지는 모니터의 각도와 해상도에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 제품 상세 페이지 하단의 제품 디테일컷 이미지가 실제 색상과 가장 비슷하다고 생각해 주시면 됩니다. 이로인한 교환/반품은 불가하오니 참고 부탁드립니다.

  • [ 배송 ] 택배사가 어디인가요?

    CJ대한통운 이용중이며, https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking CJ대한통운 홈페이지 내에서 운송장 조회 가능합니다.

    (링크를 클릭해 주시면 CJ 대한통운 운송장조회 홈페이지로 이동됩니다)

  • [ 회원정보 ] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    홈페이지 하단에 상담톡으로 문의를 남겨주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다.

    *회원 탈퇴 시에는 보유 중인 쿠폰, 적립금, 예치금은 모두 소멸됩니다.

궁금증이 아직 남아있으시면 고객센터로 문의 부탁드립니다